Mutar alguém no grupo do WhatsApp: como silenciar um membro

Mutar alguém no grupo do WhatsApp é um dos pedidos mais comuns dos admins, e a resposta honesta é que o aplicativo não faz isso. Numa discussão acalorada, o que você quer é calar uma pessoa por um tempo, sem precisar expulsá-la.

Veja o que o WhatsApp oferece de verdade, como a Becca resolve essa lacuna e em que situações vale mutar em vez de remover.

O que o WhatsApp deixa você silenciar

Existem duas coisas que parecem silenciar, e nenhuma cala uma pessoa só:

• Silenciar as notificações do grupo: vale apenas para o seu celular. O grupo continua conversando e a pessoa também.
• Fechar o grupo (Configurações do grupo, Enviar mensagens, Somente admins): cala todo mundo, inclusive quem não tem nada a ver com a briga.

Fora isso, sobra apagar mensagem por mensagem como admin ou remover o membro. A primeira te prende ao celular; a segunda é pesada demais para um dia de cabeça quente.

Mutar com a Becca

Com a Becca no grupo (como admin), !mutar @membro coloca a pessoa na lista de mutados: toda mensagem que ela mandar é apagada até alguém desmutar. Ela continua no grupo e lê tudo, mas o que escrever não fica. Os comandos que acompanham:

• !mutar @membro: silencia a pessoa.
• !unmute @membro (ou !desmutar): libera a pessoa.
• !mutados: mostra quem está mutado agora.
• !desmutartodos: libera todo mundo de uma vez, útil depois de uma noite de confusão.

Três cuidados: a Becca precisa ser admin do grupo para conseguir apagar as mensagens; o mute vale por pessoa, não por conversa, e segue valendo até você liberar, mesmo que a pessoa só volte a escrever no dia seguinte; e admins e quem está em !autorizar não são afetados, porque as proteções ignoram os dois.

Quando mutar em vez de remover

Remover é definitivo e costuma deixar ressentimento. Mutar é um freio que você solta quando quiser. Faz sentido mutar quando:

• A discussão está quente e dois membros precisam de uns minutos para esfriar.
• Alguém passou do ponto, mas merece um castigo temporário, não a expulsão.
• A pessoa importa para o grupo (cliente, familiar, colega) e você quer só interromper o comportamento.
• Você precisa conter um spam enquanto confere o que aconteceu.

Para golpista, spammer ou reincidente, a resposta é outra: !ban remove, e !addlistanegra faz a Becca remover a pessoa na hora se ela tentar voltar.

Monitores e o mute automático

Você não precisa mutar sozinho. Com !addmonitor @membro, a pessoa vira monitor: um ajudante que usa !mutar, !unmute, !advertir, !ban e outros comandos de moderação sem ser admin do grupo, mas nunca contra um admin. !monitores lista a equipe e !rmmonitor tira alguém.

Um bom arranjo é ter dois monitores em horários diferentes dos seus: eles cobrem a madrugada e o fim de semana, e você só entra para decidir os casos difíceis.

E tem o automático. As proteções, como !antiflood, !antilink e !antipalavrao, têm a opção Apagar & Mutar: a Becca apaga a mensagem e põe a pessoa na lista de mutados, sem você mexer em nada. Quem mandou uma rajada de mensagens fica quieto até um admin olhar o caso, e o nome aparece em !mutados.

Quando a briga é geral, feche o grupo

Se cinco pessoas discutem ao mesmo tempo, mutar um por um dá trabalho. Use !fechargp: só admins falam até você mandar !abrirgp. Avise em uma frase por que fechou e reabra depois de alguns minutos.

Se a confusão acontece sempre no mesmo horário, !fechargphora 22:00 fecha o grupo todo dia nessa hora e !abrirgphora 08:00 reabre na manhã seguinte.

Deixe registro com !advertir

Mutar resolve o momento, mas não guarda histórico. Combine com !advertir @membro: a pessoa fica calada e a advertência fica registrada. Na terceira, a remoção é automática, e !advertidos lista quem tem advertência. Assim o grupo vê que existe critério e você não vira o vilão da história.

Se o erro foi um engano, !desadvertir tira uma advertência. Escolher bem o que punir e o que perdoar é o que faz a moderação parecer justa para quem está de fora e dá segurança para os membros participarem sem medo.

Próximo passo

Da próxima vez que uma discussão esquentar, não apague mensagens correndo: mute, deixe esfriar e libere. Para ter isso à mão, adicione a Becca ao grupo por R$ 15 por grupo por mês, sem fidelidade, com Pix ou cartão, e promova um ou dois monitores de confiança. Moderar bem é saber quando calar uma pessoa sem silenciar o grupo inteiro.